gennaio 23, 2012
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GROUPALIA SCOMMETTE SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Milano, 23 gennaio 2012 – Groupalia – una delle principali realtà del social shopping – punta dritto alla soddisfazione dei propri clienti, mettendo in atto sempre nuove iniziative volte a incrementare il livello di qualità dei servizi e migliorare la gestione dei processi.

Esploso nell’ultimo anno in tutto il mondo, il fenomeno del social shopping – una nuova modalità di acquisto online, basata sulla filosofia dell’acquisto di gruppo e del couponing – sta registrando un successo di proporzioni davvero notevoli anche nel nostro Paese e sta cambiando le abitudini di acquisto dei consumatori italiani. Tale modalità consente, infatti, di concedersi, anche in tempo di crisi, esperienze piacevoli per il proprio tempo libero a costi notevolmente più bassi rispetto alla norma.

“I risultati di Groupalia – e di tutti i principali player del settore – testimoniano concretamente l’interesse del cliente finale verso questa tipologia di servizio. In un solo anno e mezzo di attività l’azienda in Italia ha raggiunto i 3 milioni di utenti e importanti soglie di fatturato”, dichiara Andrea Gualtieri, Country Manager di Groupalia. “Essere protagonisti di un fenomeno totalmente nuovo e con tassi di crescita così importanti fa sì che ci si trovi ad affrontare anche delle criticità e delle sfide organizzative e di processo continue.”

Dopo aver lanciato lo scorso giugno importanti servizi rivolti ai propri clienti quali usato o rimborsato, risposta in 48 ore e numero di telefono dedicato, Groupalia continua ad investire in attività volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei propri clienti. Tra le principali:

-    Gestione della logistica. Con il successo del canale shopping nel 2011 (dal lancio ad oggi oltre 100.000 prodotti venduti e spedizioni effettuate), quest’anno l’azienda ha deciso di utilizzare un sistema di spedizioni centralizzato affidato ad un unico partner di fiducia, GroupAres, responsabile sia del magazzino sia delle spedizioni. Questa scelta permetterà un maggiore controllo da parte dei clienti dello stato degli acquisti fatti.

-    Gestione delle prenotazioni viaggi. Attraverso la creazione di Liu Travel – la prima agenzia di viaggi studiata specificamente per il turismo online, nata ad ottobre dalla partnership con Frigerio Viaggi Network – Groupalia assicura ai clienti un servizio di prenotazione e di assistenza professionale di qualità.

-    Certificazione per i servizi medico-sanitari. A garanzia e tutela di tutti coloro che acquisteranno servizi medici sul sito, per la pubblicazione di Proposte relative a prestazioni medico-sanitarie Groupalia chiederà al Partner il certificato di abilitazione all’Albo Professionale in fase di chiusura sanitaria

-    Modalità di pagamento dei Partner. Groupalia ha avviato negli ultimi mesi una nuova modalità di pagamento dei partner, che prevede il saldo della cifra ottenuta dalla vendita dei coupon solo all’avvenuta conclusione del periodo di validità della campagna. In questo modo Groupalia pagherà solo i coupon utilizzati, e non quelli per i quali viene richiesto un rimborso per disservizi o problematiche di rilievo. Questa iniziativa intende incentivare ancora di più i partner a fornire un servizio adeguato e di alta qualità.

-    Valutazione del Partner a partire dal feed-back degli utenti. Dopo l’utilizzo dei coupon da parte dei clienti, Groupalia invia a una selezione di utenti una survey di valutazione del partner e del servizio erogato. Questa modalità aiuta a migliore il servizio offerto, selezionando i migliori Partner con cui collaborare in modo duraturo.

A ulteriore tutela del consumatore, Groupalia mette a disposizione dei propri clienti un Customer Service con oltre 60 persone dedicate che offrono tutti i giorni, dalle 9 alle 21, un supporto telefonico su tutte le casistiche. L’azienda ha implementato, inoltre, un sistema di gestione via email sempre attivo –tutti i giorni dalle 9 alle 21 – che invia una prima risposta al cliente entro 24 ore, con gestione della pratica e risposta finale entro 9 giorni.

Inoltre, il Country Manager di Groupalia, Andrea Gualtieri, è a disposizione per incontrare una delegazione del gruppo Facebook ‘Per tutti quelli che aspettano risposte da Groupalia’ venerdì 27 gennaio, dalle 14 alle 16. L’incontro ha l’obiettivo di ascoltare le richieste dei consumatori e gestire in modo puntuale e diretto eventuali criticità.

Per ulteriori informazioni
Ufficio stampa Groupalia in Italia
BUSINESS PRESS SPA – PR e Social Media Relations
Federica Mariani – federicam@bpress.it – 02 72585312
Cinzia Sartori – cinzias@bpress.it – 02 72585577

dicembre 21, 2011
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GROUPALIA: tutto un altro Natale

Milano, 1 dicembre 2011. E’ partito il Natale di Groupalia – azienda leader nel segmento degli acquisti di gruppo online – con una serie di proposte, novità e iniziative per rendere davvero speciale questo giorno magico. Chi odia le corse forsennate alla ricerca del regalo dell’ultimo minuto, le lunghe code nei negozi e, soprattutto, i regali banali può trovare su Groupalia proposte originali per tutti i gusti e per tutte le tasche!

 

Store di Natale: in occasione delle festività natalizie, saranno aperti sul sito Groupalia degli Store di Natale dedicati alle principali città, con tante idee regalo: ristorazione, bellezza, trattamenti, prodotti – dai più classici ai più originali – che in alcuni casi potranno anche essere ritirati direttamente dai destinatari del regalo presso il punto vendita. Inoltre, uno Store sarà dedicato alle idee regalo Travel e Shopping, con consegna su tutto il territorio nazionale.

 

Groupalia Box: un nuovo prodotto, un cofanetto regalo, un’idea per vivere tante esperienze Groupalia con la possibilità di scegliere tra partner selezionati.

Per chi ama i viaggi, sono disponibili sul sito Groupalia i cofanetti tematici per ogni gusto ed esigenza. Relax Box, Romantic Box, City Box e Family Box: i cofanetti offrono un soggiorno tematico per due persone corredato da altri servizi presso una struttura partner dell’iniziativa, ognuno a soli 99€.

Per le città di Milano, Torino e Roma sono inoltre disponibili i Massage Box (massaggio di un’ora a 19 €), Benessere Box (percorso benessere personalizzato a 29 €) e Restaurant Box (cena per due persone a 39 €), presso strutture selezionate da Groupalia tra le migliori nelle tre città. Un regalo sicuramente gradito!

 

Temporary Store Groupalia: per Natale, Groupalia vuole avvicinarsi ancora di più ai propri clienti. A Milano e Torino – presso le sedi Superflash di Intesa San Paolo, di cui Groupalia è partner – saranno infatti aperti dei Temporary Store in cui sarà possibile acquistare le proposte del sito Groupalia oltre a dei deal esclusivi riservati agli store (da lunedì a sabato, dalle 13.30 alle 19.30). I clienti potranno così incontrare davvero Groupalia e impacchettare i propri regali con l’aiuto delle hostess presenti. Gli Store saranno inoltre teatro degli Show Window, eventi organizzati da Groupalia per divertire i propri clienti e consentir loro di verificare con mano la qualità dei servizi proposti: il 10 dicembre a Milano si svolgerà una lezione di flamenco e a Torino una di aerobica con Tonic Palestre.

Coupon personalizzati: un nuovo tool consentirà, una volta portato a termine l’acquisto, di personalizzare il proprio coupon con 5 differenti lay out grafici in tema natalizio, rendendolo un vero e proprio regalo di Natale.

 

Wishlist di Facebook: con questa nuova applicazione, gli utenti di Facebook potranno scrivere la loro letterina a Babbo Natale, scegliendo tra le proposte Groupalia quelle che vorrebbero regalarsi e regalare a 5 amici. Tra le letterine condivise sulla bacheca di Facebook di Groupalia, il 22 dicembre saranno estratti i vincitori, che riceveranno un montepremi (pari a 300€ a letterina) per i loro acquisti su Groupalia.

 

Groupalia sarà inoltre uno dei protagonisti del “Villaggio delle Meraviglie”, nei giardini Indro Montanelli di Porta Venezia a Milano, il tradizionale e magico appuntamento natalizio che Milano organizza per grandi e piccini nel cuore della città, giunto alla sua 5° edizione. Sponsor dell’iniziativa, Groupalia sarà presente dal 7 dicembre con un proprio spazio dove i visitatori che si iscriveranno al sito tramite il supporto delle hostess riceveranno un buono di 5 euro per i loro acquisti, mentre ai bimbi sarà distribuito un simpatico gadget.

 

Il Natale di Groupalia, ovviamente, rivolge un pensiero anche a chi ne ha più bisogno: dal 10 al 25 dicembre per ogni acquisto effettuato, e il 22, 23, 24 dicembre per ogni nuovo fan della pagina Facebook di Groupalia, 1 euro sarà devoluto all’Unicef per il progetto di lotta alla malnutrizione in Guinea Bissau, dove la mortalità neonatale e infantile rimane estremamente alta, soprattutto a causa di infezioni e malattie causate proprio dalla malnutrizione. Il progetto Unicef prevede una serie di interventi concreti, tra cui campagne di somministrazione di massa di vitamina A, somministrazione di ferro e folati a donne in gravidanza, potenziamento della produzione e distribuzione di alimenti fortificati.

 

agosto 9, 2011
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Aumento di capitale per Groupalia

GROUPALIA AUMENTA IL CAPITALE

A 18 MILIONI DI EURO

Barcellona, 09 Agosto 2011. Groupalia si attesta attualmente come l’azienda leader nel segmento degli acquisti di gruppo online, aumentando il suo capitale a 18 milioni di euro. Per raggiungere questo importo, Groupalia ha coinvolto gli azionisti che l’hanno fondata nel giugno del 2010 (Nauta Capital, Caixa Capitale Risc, Lucas Carné e José Manuel Villanueva) unitamente a:  General Atlantic, Insight Venture Partners e Index Ventures, tre fondi con Capitale di Rischio che sono entrati a far parte degli azionisti lo scorso aprile.

L’aumento di capitale avviene in un momento di grande crescita per Groupalia, che in luglio ha raggiunto un nuovo record, con 14 milioni di fatturato di euro al mese. Attualmente Groupalia conta 10 milioni di utenti in tutto il mondo, è presente in 8 Paesi e opera in 150 città.

“Con questa iniezione di fondi abbiamo intenzione di consolidare la nostra posizione a livello mondiale come leader del settore e aumentare la nostra presenza internazionale con aperture selettive in Paesi strategici. Gli sforzi mirano anche al miglioramento continuo della qualità delle nostre campagne e ad un migliore servizio alla clientela e ai nostri partner “, ha dichiarato Marcel Rafart, Presidente della società.

Alla luce dei risultati raggiunti, Groupalia ha fissato il suo obiettivo di vendita a 120 milioni di euro per la fine del 2011. A soli 15 mesi dall’inizio della sua attività (4 maggio 2010), la crescita della società ha superato le previsioni più ottimiste. Attualmente, Groupalia opera in otto paesi, conta circa 600 dipendenti e una rete di oltre 10.000 partner.

Lo studio legale  Garrigues ha seguito Groupalia come consulente legale durante l’ampliamento del capitale.

 

Groupalia, leader nella vendita online di offerte per il tempo libero, conta 10 milioni di utenti in tutto il mondo. Groupalia è presente in 8 paesi – Spagna, Italia, Brasile, Messico, Argentina, Cile, Colombia e Perù – e ha 600 dipendenti.

www.groupalia.com

 

agosto 4, 2011
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Groupalia fattura 10 milioni di euro in Giugno

Milano, 10 luglio 2011 – Groupalia, leader nel settore del couponing, ha annunciato la chiusura a  10 milioni di euro di fatturato nel mese di giugno. Considerando questo risultato, la società ha aumentato i suoi obiettivi entro la fine dell’anno a 120 milioni di euro.

In solo un anno Groupalia ha raggiunto i 9 milioni di utenti ed è già presente in 8 paesi: Spagna, Italia, Brasile, Messico, Argentina, Cile, Colombia e Perù, con Proposte in più di 75 città; la community sui social media è sostenuta da più di 500.000 fans in Facebook ed è seguita in  Twitter già da 17.000 follower.

“il nostro obiettivo è quello di diventare leader in tutti i paesi dove siamo attualmente presenti. Questi risultati sono il frutto di un grande sforzo che stiamo portando avanti in tutte le aree della società al fine mantenere la qualità e proseguire nell’innovazione. Senza dubbio, l’innovazione è  la chiave del nostro successo, è infatti da qui che abbiamo deciso di ampliare il nostro raggio d’azione con Prodotti Esclusivi e  i Viaggi”, così dichiara Joaquín Engel, CEO di Groupalia, “il 90% dei nostri utenti è soddisfatto dell’assistenza e attenzione ricevute da Groupalia e il 50% dei nostri partners vuole ripetere l’esperienza con noi”, conclude Engel

Groupalia, società leader nella vendita online di offerte legate al tempo libero e all’intrattenimento con sconti fino al 90%, ha raggiunto oggi i 9 milioni di utenti in tutto il mondo. Groupalia è presente in 8 paesi, – spagna, italia, brasile, messico, argentina, cile, colombia e perù -  e al suo interno lavorano già  più  di 500 persone.

www.groupalia.it

 

giugno 13, 2011
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I saldi? Sono online!

I saldi? Sono online! Anzi sono tutto l’anno!

Grazie a prezzi superscontati possiamo goderci weekend nei luoghi più esclusivi o abbandonarci a dolci massaggi dopo una stressante settimana lavorativa! Le offerte spaziano dalla bellezza all’intrattenimento, dai viaggi alla gastronomia e offrono l’occasione  di farci scoprire nuovi luoghi o provare nuovi trattamenti di bellezza che altrimenti non avremmo mai preso in considerazione perchè tropo onerosi. Finalmente non dobbiamo più aspettare per acquistare a prezzi scontati, ogni giorno è quello giusto! La rivoluzione è partita! Gli effetti colaterali?? relax, divertimento e….

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